Labmedya - Laboratuvar ve Sağlık Gazetesi

Labmarker’ın kuruluş yolculuğu nasıl başladı? Bugün geldiğiniz noktada markanın temel vizyonunu nasıl tanımlarsınız?

Labmarker’ın çıkış noktası aslında çok netti: 1998 yılında, kuruluşumuzun hemen ardından sektöre mikro bakışlarla sorunları tespit etmeye odaklandık. Sadece ürün tedarik eden bir firma olmak istemedik. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlayan, işlerini kolaylaştıran ve güven veren bir iş ortağı olmayı hedefledik. Bugün de vizyonumuz aynı doğrultuda şekilleniyor. Siparişten teslimata kadar tüm süreci daha hızlı, daha erişilebilir ve daha pratik hale getirmek istiyoruz. 

“Siparişte yeni dönem” ifadesiyle tam olarak neyi kastediyorsunuz? Bu dönüşüm hangi ihtiyaçtan doğdu?

Yeni dönem, siparişin bir dizi manuel işlem olmaktan çıkıp sistemle entegre ve akıllı bir deneyime dönüşmesini ifade ediyor. Bu dönüşümün temelini tabiki software tabanlı geliştirmeler oluşturuyor. Biz bu dönüşümü yalnızca kendi operasyonlarımız için değil, sektörün genel standardını yukarı taşıyan bir yaklaşım olarak görüyoruz. Müşterilerimizin temel beklentisi olan bilgiye ulaşılabilirlik konusunda iyileştirmeler yapmaya çalışıyoruz.  İlerleyen dönemlerde, sektörün bu konudaki uluslararası yeniliklerini Türkiye’deki müşterilerimize sunacağız. 

Yeni dijital sipariş altyapınız müşteriye pratikte ne kazandırıyor?

Bu yeni yapı müşteriye en çok hız ve kolaylık sağlıyor diyebiliriz. Ürün aramak, stok durumuna bakmak, sipariş oluşturmak ve süreci takip etmek artık daha pratik. Üstelik sistem daha düzenli çalıştığı için yanlış ürün seçimi ya da eksik bilgi gibi sorunların da önüne geçiliyor. Bu da müşteriye daha rahat, daha güven veren bir deneyim sunuyor.

1 milyonu aşan ürün ve envanteri yönetmek ciddi bir operasyon gerektiriyor. Bu ölçekte nasıl bir altyapı kurdunuz?

Geniş envanterimizi operasyonlarımızda da kullandığımız entegre sistemler üzerinden yönetiyoruz. Veri odaklı yaklaşımımız sayesinde hem operasyonel gücümüzü artırıyor hem de sektörde bu ölçekte yönetimin mümkün olduğunu gösteriyoruz. Bu da doğal olarak pazardaki dönüşümü hızlandırıyor. 

Labmarkershop üzerinde kullanıcı deneyimini güçlendiren başlıca özellikler neler?

Labmarkershop’u tasarlarken şunu düşündük: Bu gelecek yolculuğumuzun başlangıç noktası, halihazırda yolun çok başındayız. Müşteri platforma girdiğinde işini zorlaştıran değil, kolaylaştıran bir yapı ile karşılaşmalı. Bu yüzden arama ve filtreleme tarafını daha kullanışlı hale getirmeye çalışıyoruz, stok görünürlüğünü daha net sunduk ve özelleştirilmiş ürün listesi ile özellikle düzenli alım yapan müşterilere zaman kazandırmak istedik. Bizim için burası sadece bir satış kanalı değil, müşterinin günlük operasyonunda işini kolaylaştıran bir yardımcı araçtır.

Lojistik ve teslimat tarafında, özellikle hassas ürünlerde, nasıl bir güvence mekanizması uyguluyorsunuz?

Ürünün doğru sipariş edilmesinden, üreticiden teslim alınıp müşteriye ulaşana kadar tüm sürecin doğru koşullarda ve zamanında yönetilmesi bizim için kritik öneme sahip. Bu doğrultuda; uygun saklama, paketleme, soğuk zincir uygulamaları ve ADR standartlarına uygun kendi araçlarımızın yanı sıra yetkin third party iş ortaklarımızla yürüttüğümüz taşıma süreçleriyle teslimatın her aşamasını kontrol altında tutuyoruz.

Bizim yaklaşımımızda lojistik, sadece bir operasyon değil, müşteri deneyiminin ayrılmaz bir parçasıdır. Müşterilerimizin sipariş verirken duyduğu güveni, teslimat anında da aynı şekilde hissetmesini sağlamak temel önceliğimizdir. Bu yaklaşımımızın, sektörde güven ve süreklilik açısından güçlü bir referans oluşturduğuna inanıyoruz. 

Satış sonrası destek ve teknik servis süreçlerinde Labmarker’ı farklı kılan unsurlar neler?

Dokümantasyon süreçlerimizde üretici ve tedarikçilerimizle müşterilerimiz arasında kurduğumuz doğrudan iletişim yapısı ve TSE onaylı teknik servis altyapımız ile satış sonrası süreci bütüncül bir şekilde ele alıyoruz.

Biz satış sonrası hizmetleri, işimizin en kritik parçalarından biri olarak görüyoruz. Çünkü müşterilerimiz için gerçek güven çoğu zaman ürün teslim edildikten sonra başlıyor. Bir teknik destek ihtiyacı doğduğunda, bir soruyla karşılaşıldığında ya da yönlendirme gerektiğinde hızlı, açık ve çözüm odaklı bir iletişim kurabilmek büyük önem taşıyor.

Labmarker olarak yaklaşımımız, yalnızca ürün sunan bir tedarikçi olmak değil; sürecin her aşamasında müşterisinin yanında duran güvenilir bir iş ortağı olmaktır. Uzun vadeli iş birliklerinin de bu anlayış üzerine inşa edildiğine inanıyoruz.

Kurumsal müşterilere özel ne tür çözümler sunuyorsunuz?

Bizim için her müşteri kendi içinde değerlidir; bu nedenle yaklaşımımızı mümkün olduğunca müşterinin ihtiyaçları odaklı kurguluyoruz. Özellikle kurumsal müşterilerimizin daha kapsamlı ve özel talepleri için, one-stop shopping yaklaşımıyla birçok markayı tek noktadan erişilebilir hale getiriyoruz.

Kurumsal tarafta ihtiyaçlar çoğu zaman standart sipariş süreçlerinin ötesine geçiyor. Toplu alımlar, düzenli tekrar eden siparişlerin operasyonları, özel fiyatlandırmalar ve süreci kolaylaştıran çözümler bu nedenle öncelikli odak alanlarımız arasında yer alıyor.

Biz burada yalnızca sipariş süreçlerini hızlandırmayı değil; müşterilerimizin satın alma süreçlerini daha planlı, daha rahat ve daha sürdürülebilir hale getirmeyi hedefliyoruz. Bu doğrultuda esneklik, süreklilik ve operasyonel kolaylık sağlamayı en önemli sorumluluklarımızdan biri olarak görüyoruz.

Önümüzdeki dönemde Labmarker’ın sipariş süreçlerinde hangi yenilikleri göreceğiz? Yapay zekâ ve otomasyon bu dönüşümün neresinde olacak?

Önümüzdeki dönemde sipariş süreçlerini biraz daha akıllı, biraz daha kolay ve müşteri açısından daha sezgisel hale getirmek istiyoruz. Yapay zekâ, otomasyon ve kişiselleştirme bu anlamda bizim için önemli başlıklar. Müşterinin ihtiyacını daha iyi anlayan, ona daha hızlı yol gösteren ve gereksiz tekrarları azaltan sistemler üzerinde çalışıyoruz. Biz bu işi bir defalık bir dönüşüm olarak görmüyoruz; sürekli gelişen bir süreç olarak bakıyoruz. Çünkü hedefimiz sadece bugünün ihtiyaçlarını karşılamak değil, geleceğin deneyimini de bugünden hazırlamak.