Page 52 - LabMedya - 86

52 RÖPORTAJ

GÜVENEBİLECEĞİNİZ KALİTE

Bir inovasyon kültürü olan ve 125 yıllık kalite anlayışıyla laboratuvar sektöründe
Selin AKMA ülkemizde ve globalde varlığını her geçen gün güçlendiren Miele hakkındaki birçok
Satış Müdürü, detayı Lab-Medikal-Dental Satış Müdürü Selin Akma’dan öğreniyoruz.
Lab, Medikal, Dental

Miele’nin kuruluş hikayesini ve ana odak (Ar-Ge) çalışmalarına sürekli yatırım yapmamızı Miele'nin laboratuvar tipi yıkama makineleri, elde ölçüde etkiledi. Dijital alandaki varlığımızı günümü-
noktasını bizimle paylaşır mısınız? sağlamıştır. GMP (İyi Üretim Uygulamaları) stan- temizlik ile kıyaslandığında %150'ye kadar daha ze uygun olarak şekillendirdik ve her gün geliştir-
dartlarına tam uyum sağlayarak, hijyen ve temizlik yüksek performans sunar ve aynı süre zarfında meye devam ediyoruz. Örneğin, her türlü içeriğe
Miele, 1899 yılında Almanya’nın Herzebrock kasa- süreçlerinde titizlikle kalite kontrolü gerçekleştiri- daha fazla ekipman temizler. Ayrıca, bu makine- kolayca ulaşılabilecek kapsamlı ve kullanıcı dostu
basında mühendis Carl Miele ve iş insanı Reinhard yor, laboratuvar ve endüstriyel tesislerde en yüksek ler su tüketimini %63’e kadar azaltarak kaynak arayüzü olan yeni websitemizi yakın zamanda ha-
Zinkann tarafından kuruldu. Başlangıçta süt üretim temizlik ve dezenfeksiyon seviyelerini sunuyoruz. tasarrufu sağlar ve temizlik süreçlerini daha kısa yata geçirdik. www.miele.com.tr/p/ adresimiz üze-
makineleri gibi ürünler ile yola çıkarak zamanla en- Ayrıca, cam malzeme üreticileri ile yakın işbirliği sürede tamamlar, böylece %59’a varan oranda rinden kullanıcılarımız ve çözümlerimizi incelemek
düstriyel kullanıma yönelik çözümler de sundu ve içinde çalışarak, özel temizlik gereksinimlerine yö- zaman tasarrufu sağlanır. isteyenler, ihtiyaçlarına yönelik doğru bilgiye kolay-
Miele Professional ürün grubu altında bu alana da nelik çözümler geliştiriyor ve müşterilerimizin tüm ca erişebiliyorlar. Ürünleri favorilerine ekleyebiliyor,
büyük yatırımlar yaparak günümüze kadar geldi. hijyen ihtiyaçlarını güvenle karşılıyoruz. Müşteri memnuniyetini sağlamak için seçerek karşılaştırabiliyor veya kendi broşürlerini
125. yıldır ileri Ar-Ge çalışmaları ve "Immer Besser" hangi stratejileri uyguluyorsunuz ve bu oluşturabiliyorlar. Ayrıca websitemizdeki iletişim
(Daima Daha İyi) felsefesiyle en yüksek kaliteyi ve Laboratuvarlarda temizlik ölçütü nedir? Miele stratejilerinize nasıl yatırım yapıyorsunuz? formları aracılığıyla soru ve talep iletebiliyorlar.
yenilikçi çözümleri sunmaya devam etmektedir. temizlik performansını nasıl değerlendiriyor? Böylece kullanıcılarımız ve müşterilerimizle hızlı
Hijyen ve dezenfeksiyon konusunda da uzmanla- Miele, sektördeki konumunu "Immer Besser" (Daima bir şekilde iletişim kurabiliyoruz.
şarak laboratuvar yıkama-dezenfeksiyon cihazları Laboratuvarlarda temizlik ölçütü, sadece görü- Daha İyi) vaadiyle net bir şekilde ortaya koyuyor. Bu
geliştirmiş ve laboratuvarlara cam malzemelerinin nür kirlerin temizlenmesinden ibaret değildir. vaat, sadece makinelerinin yüksek kalitesini vurgu- Öte yandan Covid dönemiyle birlikte yüzyüze gö-
analize uygun temizliğini sağlamaları için çözümler Asıl amaç, cam malzemelerin kimyasal olarak lamakla kalmaz, aynı zamanda sunduğu hizmetin rüşmelere bir süre ara vermek zorunda kalsak da
sunmuştur. temizlenmesidir. Bu, özellikle hassas analizlerde, de kalitesini yansıtarak markanın müşteri odaklı her zaman için müşterilerimizle doğrudan iletişim
kontaminasyon risklerini ortadan kaldırmak için yaklaşımını ve sürekli iyileşme felsefesini destekler. kurmayı ve onların ihtiyaçlarını daha iyi anlamayı
Miele’nin sunduğu çözümlerle, elde yıkamaya kritik öneme sahiptir. Miele Professional ürünleri- önemsiyoruz. Dijital araçlar bu süreçte bize büyük
kıyasla nasıl bir fark yaratılıyor? Makinede ni, kimyasal kalıntıları tamamen gideren ve en iyi Miele, laboratuvarlarda farklı cam malzemeleri kolaylık sağlasa da ihtiyaç analizi ve doğru desteği
yıkama, hijyen ve güvenlik açısından nasıl bir analiz sonuçlarına olanak veren özel temizleme ve hassas eşyaların yıkanması için özel olarak sunabilmek için yüz yüze görüşmelerin hala çok
üstünlük sağlıyor? teknolojileri ile tasarlar. tasarlanmış geniş bir aksesuar yelpazesi sunar. değerli olduğunu düşünüyoruz.
Bu, cihazların daha geniş kullanım alanına sahip
Laboratuvar yıkama ve dezenfeksiyon cihazları Miele'nin, laboratuvar temizlik ihtiyaçlarına yöne- olmasını sağlar ve tüm laboratuvar ekipmanlarının Dijitalleşme ile beraber ürünlerimiz de geliştirmeler
kullanıcılara elde temizliğe kıyasla daha tutarlı ve lik özel dezenfeksiyon programlı mop cihazları ve doğru şekilde temizlenmesini garantiler. Düzenli yapmaya sürekli devam ediyoruz. Kullanıcıların
verimli temizlik imkanı sağlar. Otomatik yıkama çalışan kıyafetleri için bariyerli çamaşır yıkama ma- bakım servisleri ve müşteri odaklı hizmet anlayı- tüm ihtiyaçlarına yanıt verebilmek için cihazlarımız
programları, hijyenin daimi ve güvenli olmasını ga- kineleri bulunmaktadır. Bu cihazlar, laboratuvarlar- şı, cihazların verimli çalışmasını ve uzun ömürlü ile entegre olan Miele Move programını geliştirdik.
ranti ederken kimyasal kullanımı ve su tasarrufuna da kullanılan mop ve bezler ile çalışan giysilerinin olmasını sağlayarak Miele'nin sektördeki güçlü Miele Move ile cihazlara ağ bağlantısı ile erişebilme
olanak tanır. Cam malzemelerin ise zarar görme hijyenini en üst seviyede tutmak için tasarlanmıştır. konumunu pekiştirmektedir. Cihazlarımız, düzenli ve tüm verileri takip edebilme imkanı sunuyoruz.
riski minimuma iner. Elde yıkamada yaşanabilecek Bu sayede, laboratuvarlar için bütünsel temizlik bakım yapıldığında 20 yıl ve daha uzun süre verimli
hatalar ve tutarsızlıklar ortadan kaldırıldığı için çözümleri sunarak hijyenin her aşamasında yüksek bir şekilde kullanılabilir. Bu da uzun vadeli düşünen Sektöre yönelik gelecekteki fırsatları ve
hijyen seviyesi ve çalışan güvenliği artmış olur. verimlilik ve güvenlik sağlıyoruz. müşterilerimiz için oldukça ayırt edici bir özellik tehditleri nasıl görüyorsunuz?
olarak öne çıkmaktadır.
Laboratuvar temizliğinde en sık yapılan Enflasyon ve artan döviz kurları nedeniyle yatırım-
hatalar nelerdir? Hangi hijyen protokolleri Miele’nin sektöründeki konumu hakkında lar bazen ertelenebiliyor. Ancak uzun vadeli bir ya-
laboratuvarlar için kritik öneme sahip? neler söyleyebilirsiniz? Rekabet avantajlarınız tırım yapmanın avantajını fark eden müşterilerimiz
ve öne çıkan özellikleriniz nelerdir? bunu sürdürüyor; çünkü cihazların kullanıldıkları yıl
Laboratuvarlar için kritik hijyen protokolleri ara- boyunca düşük sahip olma maliyetleri yaklaşımla-
sında doğru dezenfeksiyon süreçleri, kimyasal Miele'nin rekabet avantajları sadece ürün kalitesine rını doğrudan etkiliyor.
kalıntıların tamamen giderilmesi ve düzenli te- dayalı değildir. Aynı zamanda düzenli servis bakımı,
mizlik takvimlerinin uygulanması bulunur. Buna müşterimizin geri bildirimlerine dayalı geliştirmeler Büyüme hedefi olarak 2025 yılından
rağmen, en sık yapılan hataların manuel temizlik ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemle sa- beklentileriniz nelerdir?
yöntemlerinin kullanılması ve ev tipi, dezenfeksiyon hip olduğumuz müşteri sadakati de bunu kanıtlar
programı içermeyen çamaşır makinelerinin tercih niteliktedir. Miele kullanıcılarının %97'sinin Miele’yi 2025 yılına yönelik temel hedefimiz, hijyen ve
edilmesi olduğunu söyleyebiliriz. bir kez daha tercih etmesi bunun sonucudur. temizlik ihtiyaçlarına yönelik otomatik temizlik
çözümlerini tanıtarak bu alanda daha çok labora-
Bir diğer yaygın hata ise temizlik süreçlerinin Buna ek olarak sektörde halen yaygın olarak kul- tuvara temas etmeyi etmek. Buna ek olarak ça-
otomatize edilmemesidir. Laboratuvarların halen lanılan manuel temizlik yöntemleri geliştirmeye ve maşır yıkama teknolojilerimizi laboratuvarlarda
Markanızın 125 yıllık deneyimi ve tecrübesi, çoğunda cam malzeme temizliği çalışanlarca ya- değiştirmeye çalıştığımız alışkanlıkların başında daha etkin bir şekilde anlatabilmek de hedefle-
özellikle endüstriyel ve laboratuvar temizlik pılmaktadır. Bu da uzun vadede hem daha fazla geliyor. Özellikle laboratuvarlarda manuel temizlik rimiz arasında önemli bir yer tutuyor. Bütünsel
çözümlerine nasıl yansıyor? zaman kaybı hem de daha yüksek maliyet anla- halen çok yaygın bir uygulamadır. temizliğin önemini göstererek ve laboratuvarlara
mına gelir. bu teknolojileri entegre ederek daha sağlıklı, kalite
Miele kuruluşundan bu yana, her zaman, en kali- Dijitalleşme ve teknoloji satış stratejilerinizi ve standartlarına uygun çalışma koşulları sağla-
teli teknolojilerle donatılmış cihazlar geliştirmeyi Enerji ve su tasarrufu konusunda Miele nasıl etkiledi? mayı amaçlıyoruz.
hedefleyerek çalışmalarını gerçekleştirdi. Uzun ürünlerinin sağladığı avantajlardan
yıllar süren faaliyetlerimiz, araştırma ve geliştirme bahsedebilir misiniz? Dijitalleşme ve teknoloji satış stratejilerimizi önemli